ShoeDazzle отхвърля месечните абонаменти за глезотия в бутиков стил

Онлайн компанията за обувки, основана от Ким Кардашиян, обявява, че отменя модела на месечния абонамент и добавя бельо и линии за рокли. Ходовете разкриват истинския му таен сос.

ShoeDazzle отхвърля месечните абонаменти за глезотия в бутиков стил

ShoeDazzle започна като един от новото поколение потребителски стартиращи компании, съсредоточени около модел на месечен абонамент: Регистрирайте се за услугата и получавате нов чифт помпи (или клинове, или ботуши, или стилети, или ...) всеки месец само за $ 39.95 . И те бяха одобрени от знаменитости, не по-малко.

Но днес, само след три години работа, ShoeDazzle обявява, че отхвърля абонаментите. Означава ли това, че са били бюст? Или има нещо по -дълбоко в работата?

Последните, казват ръководители и инвеститори на ShoeDazzle. Ъгълът на абонамента със сигурност събра покритието на компанията за зареждане с гориво, когато за първи път отвори врати през март 2009 г. (както и фактът, че съоснователят Ким Кардашиян помага за подбора на подбора на собствените обувки на компанията).



Но истинското прозрение на ShoeDazzle, казва изпълнителният директор Бил Строс Бърза компания , и това, което ръководителите казват, че ще го изпрати с мащабиране пред конкурентите си, е нещо, което е играло малко по -малко: стратегията за персонализиране и глезене на сайта, която може би е истинският ключ към астрономическия растеж на компанията. През последната година броят на членовете на сайта се е утроил от 3 милиона на 10 милиона.

Продавам кола с 3 колела

(Компанията не публикува данни за приходите, но Щраус казва, че ръстът на тези числа следва по подобен модел на растеж с нарастването на потребителите.)

Всеки месец системата ShoeDazzle извлича новия си инвентар и пуска подбрана селекция в личния шоурум на всеки потребител. Указанията се основават първоначално на проучване, което потребителят попълва, за да установи своя вкусов профил. С течение на времето алгоритъмът за препоръки става все по -сложен, тъй като отчита действителните покупки на потребителя. Резултатът е колекция от елементи, които потребителите смятат, че са подбрани само за тях.

Щраус нарича това преживяване подобно на това, което бихте получили в бутик от висок клас, където търговците знаят вашето име и вашите вкусове. Ако влезете в бутик и те казват: „Тези нови обувки току -що влязоха и отговарят на вашия стил и личност“, вие се чувствате добре за това и е по -вероятно да купите, казва Щраус.

В това се крие истинската иновация на ShoeDazzle. Ако Zappos всички ни свикнаха да пазаруваме онлайн толкова лесно, колкото бихме направили това в нашия местен универсален магазин (с богат избор от артикули и политика за безплатна възвръщаемост, която позволява на купувачите да изпробват артикули без риск), тогава ShoeDazzle вярва, че потребителите са готови за по-интимно пазаруване, което получават в реални бутици.

Всъщност идеята за ShoeDazzle идва от обмен между съосновател Брайън Лий (данъчен адвокат, който преди това е съосновател LegalZoom с О. Дж. Адвокат Симпсън Робърт Шапиро) и съпругата му. Тя се прибра един ден от скъпите шоуруми в Бевърли Хилс и той я попита: „Защо купуваш тези скъпи обувки? Защо не отидете на Payless или DSW? & Apos; Казва Щраус. Тя отговори: „Браян, не разбираш. Когато жените пазаруват, те искат да се чувстват красиви и поглезени. & Apos;

забавни въпроси за интервю за приятели

Ударът на ShoeDazzle при симулиране на преживяването в бутика не свършва с уебсайта. Неговите агенти за обслужване на клиенти са строго обучени да отговарят на модни и стилни въпроси на клиентите, както и на по -прозаични запитвания относно доставката и връщането.

Клиентите ще се обадят и ще кажат: „Вижте тези рокли. Коя според вас върви с тези обувки? Казва Щраус.

Въпроси като тези доведоха до друго решение, което ShoeDazzle обявява днес: разширява инвентара си до бельо и рокли. Нашите клиенти искат да ги обличаме от главата до петите, казва Щраус.

Както при почти всеки успешен потребителски стартъп в наши дни, ShoeDazzle породи куп имитатори и конкуренти. Ръководителите и инвеститорите казват, че не се притесняват. Сравнително лесно е да получите компания за електронна търговия до 15 или 20 милиона долара приходи, казва партньорът на Andreessen Horowitz Джон Фарел Бърза компания . Но способността да се изпълнява в голям мащаб ви довежда до стотици милиони долари.

Миналата година Andreessen оглави инвестиционния кръг от $ 40 милиона от серия C в компанията. Това помогна и за търсенето на заместник на Лий, който беше декларирал намерението си да се оттегли от слота за главен изпълнителен директор, за да започне още трето начинание (The Honest Company, съосновател с актрисата Джесика Алба, която продава бебешки продукти без химикали ).

Щраус, съосновател и бивш главен изпълнителен директор на ProFlowers, беше избран за най -горния слот в ShoeDazzle поради опита си да запази високи нива на удовлетвореност на клиентите в процъфтяваща потребителска интернет компания. Той е много нагласен и фокусиран върху оперативното изпълнение и зарадването на клиента в голям мащаб, казва Фарел.

безплатно предаване на живо супербоул

Решението да се отхвърли абонаментният модел беше едно от първите големи стратегически решения на Щраус. Абонаментите бяха умен начин да изкарате компанията от земята, но се оказва, че не отговарят на предпочитанията на клиентите за покупки в реалния свят. Някои хора харесват модела, казва Щраус, но много клиенти ни казаха, че биха искали да купят два или три пъти за един месец и след това може би не за още няколко месеца.

Отварянето на модела за покупки ще позволи на компанията да улови възможно най -много от това търсене, казва Щраус.

Практиката да се използват стилисти на знаменитости - от които Кардашиян е само една (актрисата Дениз Ричардс наскоро се подписа, за да създаде чифт високи токчета) - ще продължи. В епоха, в която холивудските стилисти са станали известни личности, а броят на списанията и уебсайтовете, показващи най -новите тенденции, е нараснал, потребителите са по -гладни от всякога за надежден, позлатен източник, който да ги преведе през модната пустиня.

Но ключът към излизането от пакета остава изпълнението, казват Фарел и Щраус - способността да се запази високото докосване, дори когато компанията расте до десетки милиони клиенти. Знаменитостите и абонаментните модели са чудесни начини за стартиране на бизнес, казва Фарел. Но това, което ще разграничи ShoeDazzle в следващата фаза, е изграждането на компанията до гигантски мащаб.

Е.Б. Бойд е репортер на Силиконовата долина на FastCompany.com. Twitter | Google+ | електронна поща

какво прави една добра работа

[ Изображение: ShoeDazzle, Цветето на Мария ]