Mountain Dew обиди Горния полуостров на Мичиган и готиното му извинение спечели 300 000 фенове за цял живот

Графична географска грешка доведе до специалното издание на горния полуостров и пътуване с марка до Държавния панаир.

Mountain Dew обиди Горния полуостров на Мичиган и готиното му извинение спечели 300 000 фенове за цял живот

В голямата схема на нещата, Горният полуостров на Мичиган не е много голям. Назъбената земя с площ 26 000 квадратни мили-предимно дива-разделяща езерото Superior и езерото Мичиган рядко е приоритет за която и да е световна марка. Но миналия месец Bugsy Sailor, който ръководи Twitter дръжката на Горния полуостров, призова Mountain Dew, че погрешно направи UP част от Уисконсин в кампанията си за Dewnited States, стартирана през юни.

UP очевидно е оцветен в зелено и бяло на Уисконсин, а не в червеното на Мичиган в графиката.

Повикването по този начин накара PepsiCo, компанията майка на Mountain Dew, да седне и да обърне внимание. Можеше да реагира по различни начини, но марката бързо реши не само да вземе Sailor върху смелостта на тройното му куче да създаде специални издания UP етикети, но Dew също реши да ги пусне на събитие в Sailor’s Upper Peninsula Supply Co. магазин в Маркет в неделя.

Тогава в понеделник марката създаде лагер в Държавен панаир на Горния полуостров за да изкупи своите географски грехове, като даде възможност на някои от 90 000 посетители на панаира да потопят служителите на Dew в резервоар, като същевременно раздават хиляди безплатни продукти и размахват.

какво направи nike?

Защо всички усилия за северна застава от едва повече от 300 000 души? Вицепрезидентът на Mountain Dew по маркетинг Никол Портууд казва, че това се свежда до подход към ангажираността на феновете и клиентите, който се върти около идеята, че всеки един има значение. Те купуват вашия продукт и тези индивидуални решения за закупуване на вашия продукт като цяло определят дали вашата марка расте или се проваля, казва Портууд. В нашия свят на социалните медии дори най -малката искра може да предизвика бушуващ горски пожар. Трябва да се отнасяте много сериозно към него.

Всяка част от маркетинга, която виждате от голяма марка, е резултат от безброй срещи, заедно с купчина логистика по отношение на медийното закупуване, насрочване на график и всички други начини, по които се прави рекламната наденица. Всичко това беше изхвърлено през прозореца, когато се извика UP грешката.

Портууд казва, че първата й реакция е: О, не, трябва да поправим това.

как да гледате парада за деня на благодарността онлайн

Не ме разбирайте погрешно, логистиката за поправяне на телевизионното рекламно и цифрово съдържание беше невероятно сложна, но когато поставяте феновете си на първо място, това трябва да направите, казва тя. Трябва да бъдете честни, когато правите грешки, и да бъдете достатъчно уязвими, за да поискате помощ, за да ги поправите.

Сейлър казва, че когато за пръв път извика марката, знаеше, че ще получи отговор от местните. Извън това реших, че ще се загуби в бездната на Twitterverse, казва той. Ретуитите и коментарите обаче не спряха. Той продължаваше да расте и да расте, с над 800 000 импресии в туит. Имам достатъчно маркетингов и комуникационен опит, че започнах да осъзнавам, че това прекрачи праг, при който те почти трябва да отговорят.

Отговорете, разбира се, но той не очакваше как ще приемат извинението си толкова сериозно.

[Снимка: с любезното съдействие на Mtn Dew]

Никога не съм си представял персонализиран етикет Горна полуостров Mountain Dew, казва Сейлър. Като произвеждам бутилките и ги получавам в ръцете на Yoopers (безплатно!) Чрез Upper Peninsula Supply Co. и Държавния панаир на Upper Peninsula, съм сигурен, че те впечатлиха доста от нас. Невероятно е да видиш, че национално призната марка превръща това в нещо забавно за нашата общност. Освен това те са отделили време и са се погрижили да го направят правилно.

За да създадат новите етикети UP, Портууд и нейният екип помолиха онези, които коментират оригиналния туит на Sailor за идеи, и след това накараха Sailor, графичен дизайнер по търговия, да помогне за работата по него.

какво е флагът на Гадсден

Освен значението на признаването на грешката и работата за поправянето й, следващото най -важно нещо тук беше скоростта. Марката се свърза със Sailor в рамките на един ден и незабавно работи върху решение. Прекалено дълго чакане или разрешаване на корпоративната бюрокрация да попречи би означавало пропусната възможност.

PepsiCo е огромна организация и [има] сложни процеси, когато става въпрос за всички различни дисциплини, които трябва да се съберат, за да се случи нещо подобно, казва Портууд. Истината е, че ако се опитахме да комерсиализираме този етикет, получихме UPC код върху него и го пуснахме за продажба, това би било огромна задача, която не е възможна. Така че всеки да разбере какво можем и какво не можем да направим, от гледна точка на времевата линия, е наистина важно в цялото това нещо. Но също така просто задайте стандарта и поставете антените на всички, за да дадете приоритет на такива неща.

Марката Twitter (с право) често се контролира за това как се опитва да подражава на истински човек, но тук Portwood и Mountain Dew приеха тази идея и я превърнаха в нещо неочаквано и забавно. Мисля, че е важно постоянно да напомняме на хората, че има истински човешки същества, които правят тези неща и колкото повече можем да се държим така, толкова по -силна е връзката с нашите фенове, казва тя. В този случай това означава да се появиш.