Предварителната поръчка на Apple iPhone 4 е кошмар, нарушен от сигурността: AT&T е виновен? [Актуализирано]

Блестящият нов iPhone 4 на Apple е на разположение за предварителна поръчка днес, а смачкването на клиентите изглежда напълно е повредило AT&T. Клиентите съобщават за безумни реплики, грешни процедури и сериозни нарушения на сигурността.

Магазин за линии ATandT

IPhone 4 на Apple (вижте нашите практически тук) е наличен за предварителна поръчка днес. Не покупка, а само предварителна поръчка, което го прави още по-луд, че клиентите са излезли в такава сила че агентите за обслужване на клиенти на AT&T вероятно плачат да спят тази вечер. Трябва да се опитат да заспят - утре им предстои дълъг ден, предвид голямото нарушение на сигурността, което се случи днес.

Изглежда, че AT&T не е в състояние да се справи с големия брой поръчки и тъй като всички поръчки (дори от официалния сайт на Apple) са били пренасочени през AT&T, когато AT&T падна, всички слязоха с него. И AT&T падна твърд . Има съобщения за изчаквания от 20 минути на клиент (за процедура, която трябва да отнеме не повече от минута или две), а понякога и до няколко часа. Сайтът на AT&T в крайна сметка се разби толкова силно, че магазините бяха принудени да предприемат драстични мерки.

Някои магазини на AT&T преминаха към примитивни методи от 20-ти век, като отпечатване на кредитни карти с мастило и хартия. Един магазин в Плейнфийлд, Илинойс, просто затвори за деня, неспособен да приеме никакви поръчки. [Актуализация: Моят източник в AT&T казва, че това не е вярно.]



Още по -лошо, когато поръчките в крайна сметка са изпълнени, много върнати грешки. Някои бяха таксувани с пълна, несубсидирана цена ($ 700) или бяха таксувани два или три отделни пъти поради това, че служителите на AT&T натискаха бутона за подаване, надявайки се, че ще успеят.

Най -лошият проблем трябва да бъде нарушението на сигурността, което някои клиенти откриха. Като съобщава Gizmodo , някои клиенти, след като са влезли в сайта на AT&T, за да поръчат надстройка, всъщност са били отведени до напълно различна страница на потребителя, която вече е влязла в системата. Това дава достъп до личната информация за фактуриране и обаждане на непознат. Очевидно нарушението се дължи, по ирония на съдбата, на актуализация на защитата, която излезе през уикенда. AT&T не е тествал актуализацията и изглежда е имал обратен ефект.

Това е доста груба грешка. AT&T все още не е отговорил на моите искания за коментар, но това е много по -сериозно нарушение, отколкото, да речем, изтичането на имейл адреса на iPad. Ще актуализирам повече, когато чуем повече за тази ситуация.

Актуализация: Току -що говорих с представител на AT&T, който ми даде следните изявления. Съкратих първия, който има много самопоздравления за огромните предварителни продажби на iPhone 4.

Продажбите на предварителни поръчки на iPhone 4 вчера бяха 10 пъти по-високи от първия ден на предварителна поръчка за iPhone 3G S миналата година. […]

Като се има предвид това безпрецедентно търсене и настоящите ни очаквания за нивата на инвентара на iPhone 4, когато устройството е налично на 24 юни, ние спираме предварителните поръчки днес, за да изпълним поръчките, които вече сме получили.

budweiser променя името си

Наличието на допълнителен инвентар ще определи дали можем да възобновим приемането на предварителни поръчки.

В допълнение към безпрецедентните продажби на предварителни поръчки, вчера имаше повече от 13 милиона посещения на уебсайта на AT & T, където клиентите могат да проверят дали отговарят на условията за надграждане до нов телефон; този брой е около 3 пъти по-висок от предишния запис за проверки за надграждане за допустимост за един ден.

Четенето между редовете, че безпрецедентният уеб трафик може да е бил виновник за забавянето. Този вид трафик може да събори сайт, което би било в съответствие с някои от поведението, което видяхме вчера.

Що се отнася до нарушаването на сигурността, AT&T предложи кратко описание:

Получихме доклади за клиенти, които по невнимание виждат грешна информация за акаунта по време на процеса на покупка на iPhone 4. Не успяхме да повторим проблема, но показаната информация не включва записи с подробности за обажданията, номера на социално осигуряване или информация за кредитна карта.

Междувременно разглеждаме този въпрос.

Какво точно е показано в сместа за вход не е ясно. Имаме няколко екранни снимки като доказателство, които показват име, адрес и подробности за плана (колко минути, такива неща). В горната част има връзка за управление на моя акаунт, която може да е довела до друга информация, включително информация за фактуриране и обаждане, както е докладвана, но нямаме доказателства, че тази връзка се е държала по този начин. За всичко, което знаем, той излезе от потребителя или го изпрати до действителния му профил или купи първия сезон Западното крило на DVD от сайта на Amazon - AT & T се държеше странно и тази връзка може и да не е направила това, което е била предназначена.

Дан Носовиц, авторът на тази публикация, може да бъде последвано в Twitter, кореспондирал с по имейл и дебнел в Сан Франциско (няма връзка за това - ще трябва да свършите работата сами).