6 начина да се справите с хроничните жалбоподатели

Колегите, които не могат да спрат да се оплакват, могат (и трябва) да бъдат разгледани. Ето как да направите това ефективно.

6 начина да се справите с хроничните жалбоподатели

Може да е мрачен колега или оплакващ се шеф, но в повечето професионални животи ще попаднат няколко негативни хора. Тези, които преминават от отрицателно към токсично, всъщност биха стрували на организацията пари и производителност .

значението на 717

Бизнесът също рискува оплакванията да станат заразни. Хората го виждат и те също са разочаровани или казват: „Боже, това е организация, която толерира подобни неща, аз също мога да започна да се оплаквам“, казва Робърт М. Галфорд, управляващ партньор на Център за водещи организации и съавтор на Прост саботаж: Съвременно полево ръководство за откриване и изкореняване на ежедневните поведения, които подкопават вашето работно място.

Опитайте: Чувствам се неудобно, когато чуя такъв вид критика, вместо, Вие винаги сте толкова негативни.

Писна ли ви да слушате негативното изригване? Ако не можете да ги избегнете напълно, има няколко начина да се справите с хроничен оплакващ се. Ето как да промените разговора.



1. Слушайте нуждата

Някои хора се превръщат в хронични оплаквачи, защото чувстват, че не са чути. Те повтарят негативния коментар, докато някой не потвърди това, което имат да кажат, казва ораторът и треньорът Ерика Латрис . Жалбоподателите може да искат да се опитате да ги отговорите от техните жалки оплаквания. Ако се намирате в среда, в която трябва много да се намирате около оплакващите се, просто използвайте фразата „Ако бях на ваше място, щях да се чувствам по същия начин“, предлага тя. Това им позволява да се чувстват чути и може да причини късо съединение необходимостта да повторят отрицателно съобщение.

2. Преформулирайте ситуацията

Понякога негативните хора просто се нуждаят от малко корекция на перспективата, казва Галфорд. Опитайте се да им помогнете да преустроят ситуацията. Може да предложите различна гледна точка за ситуацията или действието, което се критикува. Например, ако колега критикува политиката на компанията, може да предложите представа защо политиката е въведена на първо място и за доброто, което прави. Когато казвате: „Нека помислим за това по различен начин“ или „Ако започнем първо с разбирането на причината, поради която нещата стоят по този начин“, можете да промените естеството на диалога, казва Галфорд.

четки за зъби с вградена паста за зъби

3. Променете отговора си

Жалбоподателите са източници на енергия за тяхната публика. Често негативните им приказки могат да ги зареждат с енергия, защото обвиняват другите и повишават самочувствието им, казва Дейвид М. Лонг , асистент по организационно поведение в колежа Уилям и Мери. Така че, както и другите стилове на общуване, приемането, че това е начинът на комуникация на индивида, без да го приема лично, може да бъде ефективна техника за справяне.

Едно нещо, което не искате да направите, е да насърчавате човека да се преструва, че е по -позитивен. Лонг казва:

Изследванията по темата за емоционалния труд показват, че искането на хората да бъдат позитивни, когато не са, изтощава ресурсите за тях. Хората трябва да бъдат истински и автентични, така че принудителната позитивност не е най -добрият подход. По -добър подход може да бъде хроничните оплакващи се да предложат свои собствени решения на проблемите и да измислят план за постигане на това решение.

4. Поискайте решения

Понякога жалбоподателят всъщност има предложения да подобри ситуацията, казва Латрис. Задавайте въпроси като: Как бихте решили това? или какво бихте направили по различен начин? Ако човекът е сериозен за промяната, той може да има някои добри идеи, казва тя.

5. Извикайте го

Ако други тактики не работят, понякога просто трябва да извикате поведението, казва Галфорд. Като отбелязвате, че индивидът има навика да бъде негативен, рискувате да го отчудите. Но е възможно те да са придобили навик или да не осъзнават как попадат, казва той. Като отбелязвате, че колегата е склонен да гледа негативно, можете да им предложите храна за размисъл относно промяната на поведението.

Латрис предлага да подчертаете собствените си чувства, вместо да бъдете обвинителни. Например, опитайте: Чувствам се неудобно, когато чуя такъв вид критика, вместо, Вие винаги сте толкова негативни. Използването на хумор също може да бъде ефективен начин да се разсее конфронтацията.

Андрю Джаксън банкнота от 20 долара

6. Пренасочване на разговора

Когато някой е просто хроничен оплакващ се човек, който не иска решения или признание, все още има надежда. Тактиката, на която мениджърите преподават корпоративни мениджъри и политици от десетилетия, се нарича мост. Медиен треньор Триш Макдермот, съосновател на Паническо медийно обучение , фирма, която помага на организациите да водят трудни разговори с медиите, обяснява, че преодоляването фино променя темата, като признава казаното, след което преминава към друга тема.

Доброто преодоляване е: „Хей, радвам се, че зададе този въпрос. Всъщност нямам отговор, но имам някои мисли. Позволете ми да ги споделя с вас - демонстрира тя. Това не е гигантски скок за човечеството далеч от негативността, казва тя. Това е малка стъпка. След това продължете да обсъждате новата тема, докато не можете да се измъкнете от разговора.

Разбира се, ако не постигате никъде с тези тактики и колегата влияе негативно на работното ви място, може да се наложи да поискате помощ от някой по -висок в организационната схема. Но, казва Латрис, в зависимост от мотивацията на жалбоподателя може да откриете, че просто правилното реагиране подобрява ситуацията.